행정안전부 2019지방공기업 평가
20일 광주도시철도공사에 따르면, 공사는 행정안전부가 지난 3월부터 5월까지 서울교통공사 , 부산교통공사 등 전국 6 개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시한 평가 결과 전체 평균 87.92 점을 웃도는 89.38 점을 획득, 전국 도시철도 중 가장 높은 고객 만족도를 얻은 것으로 나타났다 .
공사는 이번 1 위 달성을 CS 역량 향상 및 고객체감형 소통 강화 등 서비스 품질 개선을 위해 부단한 노력을 펼친 결과로 분석했다 . 특히 현장소통 활동 강화와 다양한 시민 특별이벤트 개최를 통한 고객의견 적극 반영 등 고객과의 소통과 차별화된 고객 경험 제공이 역할한 것으로 덧붙였다 .
윤진보 사장은 “이번 고객만족도 1위 달성은 시민 여러분의 관심과 성원 덕분”이라면서 “앞으로도 안전과 고객을 최우선의 가치로 삼아 지속적으로 국내 최고 도시철도 운영기관이 되도록 더욱 노력하고 , 2019년 세계수영선수권대회 붐업 조성을 위해 앞장서겠다”고 말했다.
채정희 기자 goodi@gjdream.com